- Nury Sagastume
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El servicio al cliente se ha convertido en uno de los pilares más importantes para el éxito empresarial en Guatemala. En un mercado donde los productos pueden ser similares y los precios competitivos, la diferencia real la marca la experiencia que una persona vive al interactuar con una empresa. Un trato amable, empático y eficiente no solo mejora la percepción de la marca, sino que también fideliza al cliente y multiplica las oportunidades de recomendación.
Para lograrlo, es indispensable que las empresas desarrollen una cultura organizacional enfocada en la calidad del servicio. Esto implica que cada colaborador, sin importar su cargo, comprenda la importancia de su rol en la experiencia del cliente. Desde la recepción de una llamada hasta la entrega de un producto o la resolución de una queja, cada momento cuenta y construye (o destruye) la reputación de la organización.
En el contexto guatemalteco, donde la diversidad cultural y social es amplia, brindar un servicio al cliente con calidez humana y respeto es especialmente relevante. Las empresas deben apostar por formar equipos con habilidades de comunicación asertiva, inteligencia emocional y una actitud genuina de servicio. Además, deben establecer protocolos claros que garanticen coherencia en el trato al cliente, sin perder la cercanía que tanto valoran los usuarios locales.
Invertir en un servicio al cliente de excelencia no es solo una estrategia para incrementar ventas, es una apuesta por la sostenibilidad empresarial. Las organizaciones que escuchan, resuelven y cuidan a sus clientes se posicionan mejor, enfrentan menos crisis reputacionales y logran establecer relaciones duraderas y rentables en el tiempo.
